新西兰知名保健品特产店人间蒸发、退货无门? 附消费者权益保护全教程 !

记者 | Sally

今天是3·15,中国的消费者权益日,
而新西兰的一些网友,也正在为消费维权的事情发愁。
日前,天维网接到网友爆料称,在奥克兰一家知名保健品特产店的网上商城购物之后,迟迟收不到货物,更无法联系到店家。对于网友爆料的情况,天维网进行了调查。




付款后一直没有发货
商家消失了
网友Sindy对天维网透露,自己一直在宝隆特产的网上商城下单买东西,已经有两三年的时间,从来没有出过什么问题。今年2月初,Sindy又下单买了一些保健品直邮回国,过了两个星期东西也没有寄到。她联系客服的微信,对方在查询了Sindy的付款情况后,表示系统存在一些问题,会尽快安排发货。


2月底,Sindy又在该公司的网上商城买了东西,三周过去了东西没有寄到。Sindy在系统中查询后才发现,这次和上次买的保健品,都还处于正在配货状态,没有进一步的物流信息。


这一次,Sindy又联系了该公司的客服。但是,微信联系不上,电话也打不通。Sindy说,整个特产品店的工作人员好像都人间蒸发了,再也联系不上了。


相同遭遇的网友有不少
此外,在天维网论坛上,我们发现有不少网友有相同的遭遇,都是于今年2月份左右在该公司的网上商城下单,却都杳无音讯。和Sindy 一样,这些网友都是钱已经付了,但都没有发货,找不到客服,更无法退款。


相关公司负责人曾涉案
我们从新西兰公司注册网站上发现,网友爆料的Belong company Ltd成立于2004年,股东和负责人均为一名叫Sheng Sun的人。从该公司的注册信息上,可以看到其网上商城的网址,确实对应为宝隆网上商城的网站。2016年期间,该公司出现过一段时间的股权变更。到了2017年8月,该公司任命过清算人要对公司进行清算。但是到了2017年9月,奥克兰高等法院裁定该公司终止清算。


记者经过进一步调查发现, 该公司负责人还涉及一桩轰动一时的蜂蜜盗窃案件。2016年,天维网报道了一起华人保健品仓库被盗案件,价值3万纽币的蜂蜜被偷走。
警方在对此案进行调查后,逮捕了作案嫌疑人,以及背后收赃的一名华人男子。不久之后,这名男子在奥克兰地区法院上庭受审。
根据天维网在2018年6月的报道,宝隆保健品店的负责人Sheng Sun 被奥克兰地区法院判定收赃行为成立,判处相应的赔偿和罚金。
该事件在本地华人圈里引发了一定的反响。爆料人Sindy对记者表示,她知道宝隆公司负责人涉案的事情。她说:“当时他们网上商城是停业了一段时间,但很快又恢复正常了。”


Sindy并没有觉得这件事件对该公司的网上商城运作造成影响,还是继续照常在那里下单买东西。


实地探访:
门店不见了 客服辞职了 老板在国内
带着网友的疑问,天维网记者进行了调查。目前,该公司网上商场看上去并无异样,首页幻灯片还有新西兰红酒,羊肉和车厘子的广告。此外,还张贴着春节休假通知。
记者联系了网站上提供的客服微信和联系电话,但均无人回答。根据宝隆网上商城提供的实体店的地址,天维网一一实地走访了这些门店,但是三家实体店均已经易主。
其中,Dominion的实体店据称于一年多前卖给了另外一家保健品店。据现在的店员表示,有不少人还会上门询问宝隆的事情,但是他们与宝隆早就没有了业务往来。
该公司位于北岸的门店已经变成了一家火锅店。而位于Mt Roskill的门店,也变成了一家电器商店。门店易主的时间点大约都是1年多以前。


后来,记者辗转找到了宝隆位于Mt Roskill 的仓库。一位在那里办公的大姐对天维网表示,他们与宝隆共用一个仓库,但没有业务往来。她介绍称,宝隆公司的老板和业务负责人目前都在国内。
通过这位大姐,天维网又辗转联系到了目前人在国内的负责人Jack。Jack对记者表示,其实他也不是宝隆的雇员,与宝隆只是合作关系。此前,他的公司一直是宝隆的供应商。后来,宝隆的业务重心转移到了国内保税仓,在新西兰本地的业务就开始缩减。今年二月左右,宝隆在资金周转上出现一些问题,干脆就把其网上商城的业务也抵给了Jack。
Jack表示,他对宝隆网上商场的后台不熟悉,加上客服刚刚辞职,所以在货单的处理上存在滞后。但他表示会对已经下单的客户负责,


“之前积累的一些货单已经发货了,但有些单号在网上还没有更新,所以显示还是配货状态。如果网友有问题,他们可以联系我,我都会负责帮他们解决。”


如果有网友需要联系他,可以给天维菌留言,我们会将Jack的联系方式转发给您。
遭遇消费纠纷怎么办?
消费者保护法来支招
在网上交易越来越普及的情况下,网友遭遇消费纠纷的情况也时有发生。遇到这种情况应该怎样处理,尤其还涉及到跨国购物,除了找商家之外,还有什么办法可以争取到自己的合法消费权益。天维网找了一下相关的法律和流程。
新西兰于1993年颁布了《消费者保护法》(Consumer Guarantees Act),对公开出售的商品和服务提出了一系列的质量保证要求。商家需要确保商品在合理的时间范围内送达到消费者,保证商品的质量,以及一定的售后保障。这个规定,无论是新商品、二手商品还是网上购物,都是适用的。但请注意,购买的房产和私下买卖的商品,不在消费者保护法的管辖之内,有其他的法律来约束。


一般来说,如果商家提供的产品和服务出现问题,消费者需要先联系商家或者生产厂家,提出赔偿或者退换的要求。在新西兰,大部分商家和厂家,都会比较合情合理地满足消费者提出的正当要求。
但是,如果消费者和商家的矛盾冲突比较大的时候,消费金额在1.5万纽币以下的,消费者可以寻求小额仲裁法庭(Tribunal)的帮助。仲裁庭不需要律师,也没有法官。仲裁庭的调解员会在听取纠纷双方的诉求和理由之后,争取让双方达成一个可能性最大的一致。不过实在打不成一致,仲裁庭会下达一个仲裁令,纠纷双方需要按照这个仲裁令来实行。这个仲裁令是有法律约束力的。
申请小额仲裁也很简单,可以通过网上直接申请。网址是:
https://www.disputestribunal.govt.nz/how-to-make-a-claim/apply-online/


也可以自己填完申请表后,邮寄或者亲自送到小额仲裁庭来递交申请。
小额仲裁庭的收费在45到90纽币之间,是根据纠纷标的物的金额大小来收取的。这个价格,相对于请律师打官司的价格来说,是比较亲民的。


请注意,申请小额仲裁的有效期限是6年,所以在购买商品或者服务后的6年内,都是可以提出仲裁要求的。
几个比较有用的网站,请大家收藏好:
新西兰消费者保护网站https://www.consumerprotection.govt.nz


新西兰纠纷仲裁事务网站https://www.disputestribunal.govt.nz/


如何申请小额仲裁https://www.disputestribunal.govt.nz/how-to-make-a-claim/


新西兰消费者权益机构https://www.consumer.org.nz/


新西兰商品召回网站https://www.recalls.govt.nz/



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