五爱聚力谋发展丨记“千佳”网点北京经济技术开发区支行营业室

交通银行北京经济技术开发区支行营业室组建于1998年。在“五爱理念”文化指引下,支行营业室以“增强软实力”为基础、“温馨和创新”为服务理念,从服务细节、服务渠道着手,全面提升服务水平, 荣获2018年中国银行业“千佳”示范单位。从“硬件”打造到“软件”升级,网点不仅面貌“焕然一新”,更开创了工作新局面。
支行营业室员工合影
爱党,无私奉献跟党走
开发区支行营业室现有党员7人,从日常工作到“千佳”评选准备,每一位党员都以身作则,小到工作中小细节,大到档案资料的整理、硬件设施的维护,党员们始终冲在第一线,为员工树立榜样。
党支部主题党日活动
在支行党支部开展的“学习十九大报告,参观红旗渠”实践活动中,党员们结合千佳争创,展开了热烈的讨论,不时迸出智慧火花。通过深入学习十九大政府报告,大家深刻认识到,共产党员永远是劳动人民的普通一员,一定要保持公仆情怀,尤其是在为客户服务过程中,更需严格要求自己,不断提升服务意识。
爱社会,和谐友爱献爱心
以争创“千佳”网点为着力点,教育员工学习交行111年的深厚历史底蕴,理解交行品牌内涵,积极践行社会责任。
支行营业室建立了党员爱心驿站,入夏以来,为环卫工人、快递小哥等城市户外工作者提供避暑纳凉、遮风挡雨、饮水休息的服务,由党员轮流值岗,为他们提供免费饮用水和解暑绿豆汤。
为环卫工人、巡警、快递师傅设立爱心驿站
支行营业室关注社会弱势群体,每年组织党员到敬老院“回家看看”,给孤寡老人带去关爱和欢乐。捐助希望之家的孤残儿童,给他们一个温暖的拥抱,让孩子们更多地感受到童年的快乐和社会的温暖。
点滴爱心汇成爱的长河,支行营业室积极履行社会职责的良好形象在北京电视台财经频道、《北京晚报》、《北青社区报》、《亦庄时讯》等多家媒体得到广泛宣传和高度赞扬。
爱交行,团结拼搏谋发展
支行营业室不断加强员工培训,注重强化每一位员工的业务素质和服务意识。
为优化柜面业务办理流程、优化客户体验,营业室将员工分为两个大组,每个大组分别由三位经验丰富的业务骨干牵头,负责本组的业绩训练、考试,通过“结对子”,使新员工快速成长,实现业绩上的新突破。
建立员工专属个人档案,根据每位员工特点制定不同的培养计划,在适合自己的职业通道上快速成长,每年都有多位员工在管理岗位和专业序列上得到晋升。
同时,利用早晚时间委托专业培训机构,对员工进行礼仪培训,力求打造服务质量过硬的工作队伍。
爱客户,诚实守信共成长
建立以“四化”服务原则为核心的服务文化,缔造服务真谛。
主动化服务。养员工积极热情的行为模式,鼓励主动思考、主动发现问题并提供解决方案,使员工在面对客户时体现出来一种发自内心的服务欲望和意识。通过为他人的服务而达到自我价值的实现,这就是主动服务的精髓。
“四化”服务,缔造服务真谛
微笑化服务。通过从始至终的热情和微笑,使客户能感觉到我们的友善与尊重,从而达到提升服务质量的目的。“用微笑开始一天快乐的工作”,用微笑作为一种沟通的语言,传递给每一位我们的客户,能给客户带来良好的第一印象,打造温馨氛围。
标准化服务。“没有规矩则不成方圆”,支行营业室制定标准化服务规范手册,形成标准的服务项目和规则,使每一项工作都有据可查、有则可依。大堂的标准化服务除了做好总分行相关规定外,还设定营业前、营业中及日终工作规定流程,包括物品的定置摆放、业务凭证和便民设施是否齐全、自助设备是否正常运转等等。
个性化服务。为行动不方便的老人、孕妇、残障人士专门设立等候区,在密码器上安装盲人贴、助盲卡为失明人士提供便利;大堂区域还设有便民服务箱,满足客户的紧急需求。创新个性化服务:国际妇女节为女性客户送上的一朵玫瑰花;在沃德区域设立消毒水吧;夏天为客户预备冰镇饮品。
公众教育区与智易通设备
除了软件的不断提升,支行营业室紧跟时代步伐,逐步提升电子设备的普及率。领先于同类网点设置了电子银行体验区,为客户配备智易通智能柜员机、现金循环机、网银金融快线等高端电子设备,方便客户自助办理各类业务。
爱员工,相亲相爱一家人
突出“铸爱”的企业文化,以党员之家为主体,带领支行营业室全体员工共建幸福家园,共享成长果实,营造了“发展为了员工、发展依靠员工、发展成果员工同享”的氛围。
关心罹患白血病青年员工杨子尧,支部书记多次到家慰问询问病情和需求,协助申请员工互助基金,解决各种燃眉之急帮助员工最终战胜疾病,重回岗位。
支行营业室家庭日活动
每年组织“家庭日”活动,邀请员工家属共同参与,受到员工及家属的欢迎,既亲密了家人朋友,更营造出凝心聚力的工作氛围;专门为“妈妈”员工建立了母婴室,既私密又方便,给哺乳期的妈妈们提供了极大的便利;成立“小加餐大营养”项目,解决柜员业务繁忙时无法按时午餐的问题;雾霾严重时,为大家采购口罩;流感严重时,为员工采买预防药品。
“凡益之道,与时偕行”。在新的征程中,开发区支行营业室将坚守“五爱”精神,不忘百年交行创业初心,抓住机遇、锐意进取,向分行交上一份合格的答卷,为推动交行高质量发展贡献力量。
(作者:江南 北京市分行供稿)
出品︱帅 师 编辑︱毛志辉 李 菲
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